Retourbeleid | 't Suykerbootje

Uw herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in principe veertien kalenderdagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u uw bestelling terugsturen zonder opgave van reden.

Uitzondering voor onze chocolade en versproducten

Op onze chocolade, pralines, koekjes en andere versproducten geldt dat herroepingsrecht niet. Dat is geen keuze van ons, maar volgt uit de wet.

Artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht voorziet uitzonderingen op het herroepingsrecht, onder meer voor:

  • goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid
  • verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn

Onze producten zijn levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid, die wij vers en op ambachtelijke wijze bereiden. Zodra ze onze winkel of ons atelier verlaten hebben, kunnen wij de bewaaromstandigheden niet meer garanderen. Om de voedselveiligheid van al onze klanten te waarborgen, kunnen wij levensmiddelen daarom niet terugnemen of opnieuw verkopen.

Dit betekent niet dat u met een probleem blijft zitten. Lees hieronder verder.

Iets mis met uw bestelling?

Wij staan in voor de kwaliteit van wat wij maken. Klopt er iets niet, laat het ons weten — wij zoeken samen een oplossing.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@tsuykerbootje.be met:

  • uw bestelnummer
  • een korte beschrijving van het probleem
  • een foto van de verpakking en de inhoud

Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een vervanging of een terugbetaling.

Dit geldt onder meer voor: beschadiging tijdens transport, een verkeerd geleverd product, een ontbrekend artikel of een product dat niet aan de verwachte kwaliteit voldoet.

Producten die geen levensmiddel zijn

Voor niet-eetbare artikelen zoals geschenkverpakkingen of accessoires geldt wél het gewone herroepingsrecht van veertien dagen, mits het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is.

Wilt u zo'n artikel terugsturen, meld dat dan eerst via info@tsuykerbootje.be. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Na ontvangst en controle betalen wij u binnen veertien dagen terug.

Annuleren voor verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden of geproduceerd, dan kunt u ze meestal nog annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op — hoe sneller u belt of mailt, hoe groter de kans dat het lukt.

Contact

't Suykerbootje
Heirbaan 146, 9200 Dendermonde
info@tsuykerbootje.be